Resumen de la compra
RESPUESTAS A PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo puedo llegar a Disney desde el aeropuerto de Beauvais?
Se ofrecen lanzaderas todos los días desde el aeropuerto de Beauvais con un traslado directo y económico hacia la estación de Chessy Marne la Vallée o los hoteles Disney. La mayoría de hoteles ya apartamentos cuentan con su propia lanzadera que conecta esta estación con su hotel, consulte en su hotel las opciones de conexión con la estación de Chessy Marne la Vallée.
Por un pequeño suplemento ofrecemos la opción de ampliar el traslado de la lanzadera directamente hacia su hotel o apartamento en la zona de Disneyland, elija la parada correspondiente (puede incluir paradas intermedias para dejar a otros pasajeros en otros alojamientos de la zona). Le recomendamos reservar sus plazas con antelación para viajar tranquilamente con su plaza asegurada.
¿Qué tipo de traslados hay disponibles?
- Autobús lanzadera: Es un servicio de traslado compartido con otros clientes que conecta el aeropuerto de Beauvais y la estación de Chessy Marne la Vallée, sin paradas intermedias. Los traslados al aeropuerto son directos, las rutas son rápidas y los precios son los más baratos. Se planifican varios traslados, todos los días. Por un suplemento puede acceder hasta su alojamiento en la zona Disney (puede incluir paradas intermedias para dejar a otros pasajeros en otros alojamientos de la zona). Reserve con antelación para garantizar la disponibilidad de asientos.
- Traslado privado: Puede reservar un vehículo exclusivamente para usted y su grupo (familia o amigos). Le recogeremos en cualquier aeropuerto de París y le llevaremos hasta la misma puerta de su alojamiento (servicio puerta a puerta), ya sea en Disneyland, París o cualquier otro destino. El servicio está disponible para usted las 24 horas al día, los 7 días a la semana. Reserve con antelación para asegurar su traslado.
¿Sólamente hay servicio hasta el aeropuerto de Beauvais?
Nuestras lanzaderas dan servicio a todos los aeropuertos de París desde/hacia Disneyland. Los traslados al aeropuerto son directos, las rutas son rápidas y los precios son los más baratos. Para todos los aeropuertos disponemos de lanzaderas (servicios compartidos con más clientes con su misma dirección) o vehículos privados (exclusivos para usted y su grupo de familiares o amigos). Reserve con antelación para garantizar la disponibilidad del servicio.
¿Ofrecéis traslados desde el centro de París hasta el aeropuerto de Beauvais?
Sí, hay lanzaderas que salen de Paris Porte de Clichy – 7 Avenue de la Porte de Clichy, 75017 Paris, France, con enlace a RER C y a las líneas de Metro M13 y M14, así como varias estaciones de autobús cerca del punto de encuentro del traslado. También puede elegir la opción de ampliar el servicio de transporte privado puerta a puerta y se encargarán de recogerle directamente frente a su hotel o su domicilio en París.
En todos los casos, las tarifas son cerradas, sin cargos extras y con trayectos directos y sin paradas intermedias, ya sea hasta la estación de tren de Chessy Marne la Vallée o su hotel en Disneyland. Preguntas sobre la reserva de servicios
¿Cómo puedo reservar un servicio?
Utilice el formulario para reservar la lanzadera desde/hacia la estación de Chessy Marne la Vallée. Los traslados de lanzadera son compartidos con más clientes, directos, rápidos y económicos.
Reserve con anticipación para garantizar la disponibilidad. Elija su lugar de salida (aeropuerto o DisneyLand), su destino, la fecha de uso e indique el número de personas (adultos y niños).
Una vez introducida la información y completado el formulario de reserva puede acceder a la página de pago donde podrá añadir productos adicionales o finalizar su compra.
En la página TRASLADO PRIVADO podrá reservar un servicio de traslado exclusivo para usted y su grupo, con disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para un viaje cómodo puerta a puerta hacia/desde el aeropuerto.
¿Es necesario indicar los datos del vuelo?
Los datos de su vuelo nos permitirán proponer un lugar de encuentro en el aeropuerto y hacer un seguimiento de los retrasos de los vuelos.
¿Puedo comprar los billetes diréctamente al conductor?
No, La reserva de nuestros servicios se realiza exclusivamente en nuestra página web.
¿Puedo reservar por email o teléfono?
No, la única forma de reservar nuestros servicios es mediante el formulario de reserva de nuestro sitio web. Si tiene alguna duda puede solicitar asistencia en nuestro centro de soporte para cualquier consulta sobre cómo realizar la reserva de nuestros servicios o resolver cualquier duda sobre el servicio.
¿Qué tipos de vehículos hay disponibles en los traslados privados?
Ofrecemos todas las gamas de comodidad y todas las capacidades de los vehículos en función de sus necesidades. Puede solicitar una cotización particular para vehículos de empresa. También puede elegir una berlina, una furgoneta o un autocar para su viaje si viaja con varias personas.
¿Qué horarios hay disponibles para la lanzadera?
Ofrecemos varios traslados diarios que cubren todas las franjas horarias. Los horarios de las lanzaderas se adaptan a las salidas y llegadas de los vuelos. Tenemos disponibilidad limitada para las reservas del mismo día. Recuerde pedir con antelación para tener la máxima posibilidad de elección.
Para cualquier pedido realizado con más de 24 horas de antelación al viaje, los horarios de las lanzaderas son aproximados con una diferencia de 15 minutos. Los horarios exactos y definitivos de salida de las lanzaderas se comunican por correo electrónico 30 minutos antes de su salida.
¿Cuándo puedo reservar?
Nuestra lanzadera es un servicio muy demandado y con una disponibilidad limitada, por lo que le recomendamos realizar su reserva con la mayor antelación posible. Puede reservar su asiento en la lanzadera hasta 1 día antes de su salida, siempre y cuando haya disponibilidad. Si realizada la reserva no existiera disponibilidad para el día y la hora indicada le damos la posibilidad de:
- cambiar la hora a la siguiente lanzadera con disponibilidad (le informaremos de la hora de salida).
- cambiar a un servicio privado, pagando la diferencia en el precio del traslado.
- devolverle el importe íntegro de su reserva.
¿Cómo funcionan las lanzaderas?
Las lanzaderas salen a una hora fija para cubrir rutas específicas bajo demanda. Ofrecen conexiones directas entre Disneyland y todos los aeropuertos de Charles de Gaulle, Orly y Beauvais. También hay lanzaderas desde los aeropuertos hasta el centro de París. El horario de las lanzaderas depende del día y del trayecto solicitado. Introduzca su ruta y el día de su salida para obtener la disponibilidad en tiempo real.
¿Cómo funcionan los traslados privados?
El servicio de traslado privado le permite reservar un vehículo con conductor exclusivamente para usted o su grupo para que le proporcione su traslado.
La ruta proporcionada será la que usted haya especificado en su solicitud y en el horario que desee. También puede elegir el tipo de vehículo que desea para su traslado (berlina de lujo, furgoneta, minibus…).
Si elige la opción de traslado privado desde su hotel en París o en Disneyland hacia los aeropuertos de Charles de Gaulle, Beauvais u Orly, la lanzadera vendrá a recogerle directamente en la puerta de su hotel. En el sentido contrario (recogiéndolo en el aeropuerto), la lanzadera le dejará directamente en su hotel.
La tarifa de los traslados privados se calcula en función de la ruta elegida, el tipo de vehículo (estándar, furgoneta o autocar) y su gama de comodidad (eco, business o confort).
¿Es más económico un taxi regular o traslado privado?
La tarifas de los taxis están reguladas por los gobiernos locales de los municipios donde realizan los servicios. Cuando el taxi regular cruza otras áreas de servicio diferente a la de su zona tienen que pagar un suplemento lo que les hace totalmente desaconsejados para los traslados de largas distancias (entre el aeropuerto de Beauvais y Disney hay 120 km de distancia).
Un traslado en taxi regular puede suponer hasta 10 veces el coste de nuestra lanzadera. Además, las tarifas de los taxis regulares se incrementan por los tiempos de espera en los atascos (el taxímetro cuenta tanto por minuto (haya o no movimiento) como por kilómetro recorrido).
La tarifa de los traslados privados se calcula en función de la ruta elegida, el tipo de vehículo (estándar, furgoneta o autocar) y su gama de comodidad (eco, business o confort) y no está sujeta a las condiciones del tráfico.
¿Cómo funcionan las lanzaderas?
Las lanzaderas salen a una hora fija para cubrir rutas específicas bajo demanda. Ofrecen conexiones a petición entre Disneyland y todos los aeropuertos de Charles de Gaulle, Orly y Beauvais. También hay lanzaderas compartidas desde los aeropuertos Charles de Gaulle y Orly hasta el centro de París.
¿Las lanzaderas tienen paradas intermedias?
Las lanzaderas tienen un servicio directo y sin paradas desde el aeropuerto de Beauvais hasta la estación de tren de Chessy Marne la Vallée con un precio cerrado de 33€ por adulto. Adicionalmente, por un suplemento de 5€, puede ampliar el traslado en la lanzadera hasta su hotel en el área de DisneyLand. Este servicio se realiza con traslado compartido con otros clientes. El número de paradas se optimiza de manera que el número de paradas antes de llegar a su destino final sea mínimo.
¿Hay descuentos para niños en la lanzadera?
Sí, los niños se benefician de una tarifa reducida en las lanzaderas. No, los bebés no son gratuitos, pero se benefician de una tarifa reducida. La normativa exige que el bebé ocupe un asiento al ser trasladado.
¿Puedo cancelar mi reserva?
Los pedidos de traslados privados y lanzaderas pueden cancelarse gratuitamente en un plazo de 24 horas antes de su viaje. Después de este plazo, su pedido no puede ser cancelado o reembolsado. Sólo tiene que acceder a su área de cliente y cancelar su traslado desde el tablero de pedidos. Recibirá el reembolso en un plazo de 24h/48h (días laborables). En ningún caso será posible el reembolso si su pedido no se ha cancelado en los plazos indicados o no se presenta el día y hora de su reserva con al menos 15 minutos de antelación a la salida de su traslado.
Mi vuelo ha sido cancelado por la compañía aérea ¿Qué ocurre con mi reserva?
Los pedidos de traslado en lanzadera o en traslado privado pueden ser cancelados en caso de cancelación del vuelo por parte de la compañía aérea. Requerimos únicamente dos condiciones para que la solicitud de cancelación sea aceptada:
- La información del vuelo debe ser proporcionada previamente por el cliente o por el pasajero a la hora de realizar la reserva;
- La solicitud de cancelación debe comunicarse por email como máximo 3 horas antes de la hora prevista del traslado a cancelar.
En ningún caso será posible el reembolso si su pedido no se ha cancelado antes de la salida de la lanzadera o no se presenta el día y hora indicado con al menos 15 minutos de antelación a la salida de su traslado.
¿Puedo modificar una reserva?
Los traslados pueden cambiarse hasta las 13:00 horas del día anterior a su salida.
Si desea realizar alguna modificación de sus datos de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono de contacto), o los datos relativos a su vuelo (terminal de aterrizaje y número de vuelo, etc.), puede hacerlo hasta el día de su partida.
La modificación de los horarios y los lugares de las salidas y llegadas es posible bajo petición por correo electrónico hasta 24 horas antes del viaje. Más allá de este plazo, no se aceptará ninguna solicitud de modificación o cancelación, salvo casos particulares relacionados con los retrasos y las cancelaciones de vuelos.
¿Puedo cambiar la ruta o parada de mi traslado?
No, no puede cambiar la ruta de su traslado. Tendrá que anular su asiento en la lanzadera solicitada según las condiciones de anulación y realizar otro pedido en una de las lanzaderas disponibles.
Ya he realizado una reserva ¿puedo añadir nuevos pasajeros a la reserva?
No se puede modificar el número de personas de un pedido ya realizado. si hubiera disponibilidad de plazas libres deberá realizar una reserva a parte para la misma lanzadera.
¿Se modifica la salida de la lanzadera si hay un retraso en el la llegada del vuelo?
Excepcionalmente, si el horario de la lanzadera lo permite, podría ser posible el cambio de la hora de la lanzadera en función de la hora de llegada del vuelo. En este caso, recibirá un correo electrónico en el que se avisará de la hora nueva de salida de la lanzadera.
Si el retraso de su vuelo le impide estar a tiempo antes de la salida de la lanzadera, su traslado se cancelará, si no se reprograma, y realizaremos el reembolso de su pedido. IMPORTANTE: Esto será posible siempre y cuando la información de su vuelo se haya indicado antes del día de su salida.
He perdido mi vuelo ¿Puedo recibir un reembolso?
Esto puede ser posible con un reembolso del 50% de su pedido, siempre que se ponga en contacto con nosotros por email al menos antes de 3 horas de la hora de salida de la lanzadera.
¿Cómo reconoceré al conductor?
El servicio de lanzadera, recibirá la información del punto de recogida en el bono de confirmación de su reserva. Preséntese a la hora indicada en el punto de encuentro y muestra su bono al chófer.
Si se trata de un traslado privado, el conductor le estará esperando con un cartel que lleva su nombre. Los datos del conductor y del vehículo le serán enviados por correo electrónico 15 minutos antes de su encuentro. También se le proporcionará un enlace que le permitirá seguir la posición del vehículo en tiempo real.
Si no puede encontrar al conductor, en primer lugar debe intentar ponerse en contacto con él con los datos de contacto suministrados. También puede llamarnos al número de emergencias que aparece en su bono de confirmación o enviarnos un correo electrónico.
¿Cuales son los puntos de recogida y llegada del traslado en los aeropuertos?
Para cada una de las paradas de las lanzaderas, hay un punto de recogida y de entrega asociado. Los puntos de recogida son muy prácticos y de fácil acceso. Serán especificados en su voucher o bono de confirmación que recibirá al validar su pedido.
Recibirá correos electrónicos con los detalles del encuentro 24 horas y 30 minutos antes de la salida. Solo necesita consultarlos y seguir las instrucciones comunicadas para encontrar fácilmente los puntos de encuentro de nuestras lanzaderas.
¡Atención! El servicio de lanzaderas generalmente se realiza con furgonetas de 8 plazas. No debe confundir los puntos de recogida de nuestras lanzaderas con las paradas de las estaciones de autobuses regulares.
Para un traslado privado o una lanzadera, los puntos de encuentro pueden variar dependiendo del aeropuerto y de la terminal de aterrizaje de su vuelo. Los puntos de encuentro también pueden variar por indicaciones de seguridad por parte de los gestores aeroportuarios. Aunque, como le indicamos, pueden variar, por norma general, los puntos de encuentro suelen ser los siguientes:
- Aeropuerto de París Beauvais:
- Terminal 1: Aparcamiento de bajada, Terminal 1
- Terminal 2: Aparcamiento de bajada, Terminal 1
- Aeropuerto de París Charles de Gaule:
- Terminal 1: Nivel de salidas, bajada de minutos, frente a la puerta 16
- Terminal 2A: Aparcamiento de salida, frente a la puerta 5
- Terminal 2B: Aparcamiento de bajada, frente a la puerta 6
- Terminal 2C: Park and ride, frente a la puerta 14
- Terminal 2 D: Park and ride, frente a la puerta 6
- Terminal 2 E: Nivel de salidas, Park and Ride, frente a la puerta 8
- Terminal 2F: Nivel de salidas, Park and Ride, frente a la puerta 8
- Terminal 2G: Park and ride, salida principal, nivel de llegadas
- Terminal 3: Park and Ride, salida principal, nivel de llegadas
- Aeropuerto de París Orly:
- Terminal 1, 2 o 3: aparcamiento profesional, Orly 1-2-3
- Terminal 4: Aparcamiento profesional, Orly 4
¿Cuales son los puntos de recogida y llegada en DisneyLand París?
Estación de tren de Chessy Marne la Vallée: bajada en minutos, frente a Puerta Madrid.
Si su hotel se encuentra en Disneyland, Serris, Coupvray, Chessy, Bailly-Romainvilliers o Magny-le-Hongre, el conductor le puede recoger directamente delante de su hotel. Esto se aplica tanto a los traslados privados como a los servicios de lanzadera con suplemento.
¿Cuanto tiempo espera el chófer?
La lanzadera tiene un tiempo de salida fija y suele salir a su hora sin esperar. Debe presentarse en la parada al menos 15 minutos de la hora de salida de su lanzadera para gestionar el acceso y ubicar su equipaje.
- Si es un servicio privado:
- Si su lugar de salida es un domicilio o un hotel, el conductor puede esperar un máximo de 5 minutos después de la hora de la cita mencionada en su pedido.
- Si su lugar de encuentro es un aeropuerto, el conductor puede esperar hasta un máximo de 1 hora después de que su vuelo haya aterrizado.
¿Cuanto equipaje puedo llevar en la lanzadera?
El equipaje permitido en la lanzadera es una maleta de tamaño estándar (máximo 90 x 70 x 50 cm) + una maleta pequeña (máximo 55 x 35 x 25 cm), o una sola maleta grande (máximo 119 x 119 x 80 cm). El equipaje de mano debe llevarse debajo del asiento o en encima de las rodillas.
Si tiene exceso de equipaje, le recomendamos comprar tantas plazas como sea necesario para transportar sus maletas (Ej. para transportar una maleta grande y una maleta estándar, le recomendamos comprar 2 plazas en la lanzadera). También puede contratar un servicio privado ajustando la capacidad del vehículo a su carga.
Por favor, tenga en cuenta que el conductor puede negarse a recoger a los clientes en caso de que la capacidad del maletero del vehículo no permite el exceso de equipaje.
¿Cuanto equipaje puedo llevar en el servicio privado?
El número y el tamaño de las piezas de equipaje permitidas en un traslado privado depende del vehículo solicitado:
- Vehículo estándar o de negocios: 4 maletas de tamaño estándar (máximo 90 x 70 x 50 cm) o 2 maletas de tamaño grande (máximo 119 x 119 x 80 cm) + 1 maleta de tamaño estándar.
- Furgoneta estándar o de comodidad: 7 maletas de tamaño estándar + 4 maletas de tamaño pequeño o 4 maletas de tamaño grande y 4 maletas de tamaño estándar.
Por favor, tenga en cuenta que el conductor puede negarse a recoger a los clientes en caso de que la capacidad del maletero del vehículo no permite el exceso de equipaje.
¿Cómo puedo solicitar una factura?
Contacta con nuestro Centro de Soporte indicándonos los datos de facturación completos, incluyendo el CIF/NIF.